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無題無名2025/06/27(五) 19:04:44.458 ID:dx04lQHsNo.28076484
這遊戲真的一直在道歉==
致所有喜愛 Artale 的冒險者們：
我們是 Artale 開發團隊。
首先，對於近期因特定玩家的道具恢復處理過程及其結果，所帶給各位的巨大失望、被剝奪感，以及對我們營運團隊的不信任，我們在此無可辯解地，為此深深鞠躬致歉。
本次事件是因營運團隊經驗不足與安逸心態，所導致的明確過失。最重要的是，此事讓各位對遊戲最核心的價值——**「公平性」與「信賴」**產生了疑慮，我們對此致上最誠摯的歉意。
我們認為，透明地公開本次事件的所有過程，明確地承認我們的錯誤，並詳細地向各位說明未來將如何導正這一切，是我們現在所應盡的最基本的責任。
**1. 關於事件的發生與我們的初步處理過程**本次爭議始於 6 月 26 日，我們收到一名玩家的申訴。我們將根據內部記錄，如實地向各位說明所有已查明的事實。
- **事件內容：** 玩家原先試圖對 藍色神仙之服(+5) 使用「套服智力卷軸60%」，但實際上因遊戲內道具說明欄的顯示異常(Bug)，導致使用了「套服防禦卷軸60%」並成功。其後，該玩家在認知到此事實的狀態下，追加使用了 4 次「套服智力卷軸60%」，最終製作出「**成功9次的套服智力, 1次的套服防禦**」狀態的「藍色神仙之服」。
- **初步處理內容：** 負責恢復的同仁確認了玩家回報的「顯示異常(Bug)」為事實，並基於兩種卷軸成功率相同的理由，採取了將「套服防禦」屬性變更為「套服智力」屬性的初步措施。
- **處理流程的問題點：** 該申訴是透過「程式錯誤回報」管道所接收，我們依循著「優先處理因Bug所造成的損失」之內部標準，迅速進行了應對。**但在應對本次複雜案例時，因缺乏明確的恢復流程，導致負責人自行判斷並採取措施，這是我們在處理流程上的過失。**
**2. 關於給予特權的疑慮與我們的處理原則**許多玩家指責，為何只針對特定玩家進行了如此迅速的處理，並質疑這是否為特權。我們完全理解各位會有這樣的感受，也承認我們的說明有所不足。
我們將**「因遊戲系統錯誤(Bug)所造成的玩家損失」**判斷為最緊急且重大的事件，並設有優先處理相關諮詢的**內部標準**。該玩家的諮詢也因屬於「因顯示異常(Bug)所造成的損失」，故適用了此優先處理**標準**，進行了迅速的應對。這絕非針對特定人士的特權，而是我們優先處理Bug相關問題的**內部標準**所致。
實際上，因Bug所造成的損失恢復，一直以來都是依循著我們的**內部標準**，迅速地進行處理。
- **[案例 1]** 5/21 20:00 公會標誌變更錯誤回報 → 5/22 13:29 恢復完成
- **[案例 2]** 6/3 16:06 護身符未發放錯誤回報 → 當日HotFix並進行恢復
- **[案例 3]** 6/20 12:41 神祕背包未發放錯誤回報 → 6/20 19:00 恢復完成
- **[案例 4]** 6/19 11:49 及 11:37 1:1交易道具消失錯誤回報 → 6/20 19:46 及 13:00 各別恢復完成
- **[案例 5]** 5/4 23:38 飄雪結晶未發放錯誤回報 → 5/5 15:48 恢復完成
然而，若我們的這項原則，在結果上對其他正在等待諮詢回覆的玩家們造成了被剝奪感，並被視為有失公平的行為，這也完全是我們的疏失與錯誤。我們絕不會以原則為藉口，來迴避結果上的不公正。
客服是由人員直接應對的領域，因此即使存在內部標準，也隨時可能發生預期之外的狀況。對於本次事件在結果上引發了誤會，我們再次深感抱歉。**但我們必須在此明確聲明，我們絕未為了優先處理特定諮詢，而刻意延後或擱置其他玩家的諮詢。關於這點，懇請各位不要誤會。**
**3. 關於初步處理的再次檢討與最終決定**在初步處理完成後，我們針對此次特殊的案例，進行了內部追加檢討與深度討論。其結果，我們**最終確認了由負責人所進行的初步處理是錯誤的。**
此外，我們判斷問題的本質，不僅僅在於「使用了錯誤的『套服防禦卷軸60%』」。**我們得出的結論是，該玩家在明確認知到「顯示異常(Bug)」的時間點後，仍繼續進行強化的部分，難以被認定為正常的遊戲行為。**
因此，為了導正所有情況，我們做出了以下的最終決定：
- **完全撤回錯誤的處理，並將道具恢復至最初狀態：**
- 我們將立即回收引發爭議的道具，並將其恢復至**發生Bug前的最初狀態，也就是「藍色神仙之服(+5)」**。
- 在認知到錯誤後所使用的 **5張**「套服智力卷軸60%」將會全數歸還。(在恢復處理的過程中，我們同時回收了玩家背包中原有的1張「套服智力卷軸60%」。因此，先前所使用的4張加上本次回收的1張，總計將歸還5張卷軸。)
此決定是我們團隊全體，對於負責人經驗不足的判斷所做的修正，同時也展現了我們絕不容忍「認知到錯誤後，仍試圖從中獲利之行為」的堅定原則。
**4. 關於根本的解決方案與致歉**本次事件，是在缺乏明確恢復流程的狀況下所發生的。特別是，這是自韓國伺服器以來，從未發生過的複雜案例，因而負責人的經驗不足，進而導致了更嚴重的過失。
我們將以本次事件為契機，從根本上重新檢討所有的恢復處理流程，並建立明確、嚴格的標準，讓負責人在任何情況下，都無法自行做出判斷。同時，對於本次事件負有責任的負責人，我們將依據內部規定，嚴肅追究其責任。
對於近期接連發生的各種問題，帶給各位玩家巨大的疲勞感與失望，我們深感抱歉。對於所有因喜愛Artale而給予我們嚴厲指教的玩家們，我們感受到無限的責任。
為了向本次事件中，所有受到傷害的玩家們表達我們的歉意，我們準備了微薄的補償。我們深知這份補償，遠遠無法彌補各位受傷的心情，但我們希望將其視為我們展現決心的最基本誠意，懇請各位能夠寬容地接受。
- **[領取方式]** 與 NPC「GM露露」進行對話
- **[發放對象]** LV. 13 以上全體玩家
- **[發放期間]** 2025年 6月 28日(六) 維護後 ~ 2025年 7月 11日(五) 下午 11點 (台灣時間為準)
- **[發放道具]** 經驗值2倍券(30分鐘) **5張**, 掉落率2倍券(30分鐘) **5張**
- **[使用期限]** 2025年 8月 11日 下午 11點 (台灣時間為準)
再一次，對於因我們的經驗不足，而帶給大家巨大的失望，我們在此深深鞠躬致歉。我們將不再是只會空口說反省，而是會以行動證明、以結果來重新贏得信任的開發團隊。
Artale 開發團隊 敬上
致所有喜愛 Artale 的冒險者們：
我們是 Artale 開發團隊。
首先，對於近期因特定玩家的道具恢復處理過程及其結果，所帶給各位的巨大失望、被剝奪感，以及對我們營運團隊的不信任，我們在此無可辯解地，為此深深鞠躬致歉。
本次事件是因營運團隊經驗不足與安逸心態，所導致的明確過失。最重要的是，此事讓各位對遊戲最核心的價值——**「公平性」與「信賴」**產生了疑慮，我們對此致上最誠摯的歉意。
我們認為，透明地公開本次事件的所有過程，明確地承認我們的錯誤，並詳細地向各位說明未來將如何導正這一切，是我們現在所應盡的最基本的責任。
**1. 關於事件的發生與我們的初步處理過程**本次爭議始於 6 月 26 日，我們收到一名玩家的申訴。我們將根據內部記錄，如實地向各位說明所有已查明的事實。
- **事件內容：** 玩家原先試圖對 藍色神仙之服(+5) 使用「套服智力卷軸60%」，但實際上因遊戲內道具說明欄的顯示異常(Bug)，導致使用了「套服防禦卷軸60%」並成功。其後，該玩家在認知到此事實的狀態下，追加使用了 4 次「套服智力卷軸60%」，最終製作出「**成功9次的套服智力, 1次的套服防禦**」狀態的「藍色神仙之服」。
- **初步處理內容：** 負責恢復的同仁確認了玩家回報的「顯示異常(Bug)」為事實，並基於兩種卷軸成功率相同的理由，採取了將「套服防禦」屬性變更為「套服智力」屬性的初步措施。
- **處理流程的問題點：** 該申訴是透過「程式錯誤回報」管道所接收，我們依循著「優先處理因Bug所造成的損失」之內部標準，迅速進行了應對。**但在應對本次複雜案例時，因缺乏明確的恢復流程，導致負責人自行判斷並採取措施，這是我們在處理流程上的過失。**
**2. 關於給予特權的疑慮與我們的處理原則**許多玩家指責，為何只針對特定玩家進行了如此迅速的處理，並質疑這是否為特權。我們完全理解各位會有這樣的感受，也承認我們的說明有所不足。
我們將**「因遊戲系統錯誤(Bug)所造成的玩家損失」**判斷為最緊急且重大的事件，並設有優先處理相關諮詢的**內部標準**。該玩家的諮詢也因屬於「因顯示異常(Bug)所造成的損失」，故適用了此優先處理**標準**，進行了迅速的應對。這絕非針對特定人士的特權，而是我們優先處理Bug相關問題的**內部標準**所致。
實際上，因Bug所造成的損失恢復，一直以來都是依循著我們的**內部標準**，迅速地進行處理。
- **[案例 1]** 5/21 20:00 公會標誌變更錯誤回報 → 5/22 13:29 恢復完成
- **[案例 2]** 6/3 16:06 護身符未發放錯誤回報 → 當日HotFix並進行恢復
- **[案例 3]** 6/20 12:41 神祕背包未發放錯誤回報 → 6/20 19:00 恢復完成
- **[案例 4]** 6/19 11:49 及 11:37 1:1交易道具消失錯誤回報 → 6/20 19:46 及 13:00 各別恢復完成
- **[案例 5]** 5/4 23:38 飄雪結晶未發放錯誤回報 → 5/5 15:48 恢復完成
然而，若我們的這項原則，在結果上對其他正在等待諮詢回覆的玩家們造成了被剝奪感，並被視為有失公平的行為，這也完全是我們的疏失與錯誤。我們絕不會以原則為藉口，來迴避結果上的不公正。
客服是由人員直接應對的領域，因此即使存在內部標準，也隨時可能發生預期之外的狀況。對於本次事件在結果上引發了誤會，我們再次深感抱歉。**但我們必須在此明確聲明，我們絕未為了優先處理特定諮詢，而刻意延後或擱置其他玩家的諮詢。關於這點，懇請各位不要誤會。**
**3. 關於初步處理的再次檢討與最終決定**在初步處理完成後，我們針對此次特殊的案例，進行了內部追加檢討與深度討論。其結果，我們**最終確認了由負責人所進行的初步處理是錯誤的。**
此外，我們判斷問題的本質，不僅僅在於「使用了錯誤的『套服防禦卷軸60%』」。**我們得出的結論是，該玩家在明確認知到「顯示異常(Bug)」的時間點後，仍繼續進行強化的部分，難以被認定為正常的遊戲行為。**
因此，為了導正所有情況，我們做出了以下的最終決定：
- **完全撤回錯誤的處理，並將道具恢復至最初狀態：**
- 我們將立即回收引發爭議的道具，並將其恢復至**發生Bug前的最初狀態，也就是「藍色神仙之服(+5)」**。
- 在認知到錯誤後所使用的 **5張**「套服智力卷軸60%」將會全數歸還。(在恢復處理的過程中，我們同時回收了玩家背包中原有的1張「套服智力卷軸60%」。因此，先前所使用的4張加上本次回收的1張，總計將歸還5張卷軸。)
此決定是我們團隊全體，對於負責人經驗不足的判斷所做的修正，同時也展現了我們絕不容忍「認知到錯誤後，仍試圖從中獲利之行為」的堅定原則。
**4. 關於根本的解決方案與致歉**本次事件，是在缺乏明確恢復流程的狀況下所發生的。特別是，這是自韓國伺服器以來，從未發生過的複雜案例，因而負責人的經驗不足，進而導致了更嚴重的過失。
我們將以本次事件為契機，從根本上重新檢討所有的恢復處理流程，並建立明確、嚴格的標準，讓負責人在任何情況下，都無法自行做出判斷。同時，對於本次事件負有責任的負責人，我們將依據內部規定，嚴肅追究其責任。
對於近期接連發生的各種問題，帶給各位玩家巨大的疲勞感與失望，我們深感抱歉。對於所有因喜愛Artale而給予我們嚴厲指教的玩家們，我們感受到無限的責任。
為了向本次事件中，所有受到傷害的玩家們表達我們的歉意，我們準備了微薄的補償。我們深知這份補償，遠遠無法彌補各位受傷的心情，但我們希望將其視為我們展現決心的最基本誠意，懇請各位能夠寬容地接受。
- **[領取方式]** 與 NPC「GM露露」進行對話
- **[發放對象]** LV. 13 以上全體玩家
- **[發放期間]** 2025年 6月 28日(六) 維護後 ~ 2025年 7月 11日(五) 下午 11點 (台灣時間為準)
- **[發放道具]** 經驗值2倍券(30分鐘) **5張**, 掉落率2倍券(30分鐘) **5張**
- **[使用期限]** 2025年 8月 11日 下午 11點 (台灣時間為準)
再一次，對於因我們的經驗不足，而帶給大家巨大的失望，我們在此深深鞠躬致歉。我們將不再是只會空口說反省，而是會以行動證明、以結果來重新贏得信任的開發團隊。
Artale 開發團隊 敬上
