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在各大行業中,餐飲業受到的衝擊最為嚴重,高達35%的受訪者承認已經減少內用給的小費;其次是生鮮外送服務的24%,而飯店、共享汽車、汽車維修和美髮沙龍等行業的小費收入也出現顯著下滑。顯見消費者在面對食品、住房與水電等日常開銷暴增時,對額外支出的「小費疲勞」已達到臨界點。
許多美國民眾將矛頭指向普及化的數位結帳系統,調查發現,將近四分之三的民眾注意到,商家結帳螢幕上的建議小費比例越來越高,動輒從15%、20%或飆升至25%。此外,有59%的民眾坦言在數位螢幕前會感到支付壓力,但該比例已較半年前的66%明顯下降,反映出越來越多人在面對非傳統需要給小費的場所時,能毫無顧慮地按下「不給小費」的選項。
調查數據發現在過去一年中,消費者估計自己花在「不必要小費」上的冤枉錢約為130美元(約新台幣4225元),低於2025年底調查時的150美元(約新台幣4875元)。此外,願意給餐廳服務生20%以上小費的顧客比例,也從去年的45%降至41%;外送員的減幅更劇烈,從23%大跌至15%。就連傳統上普遍會給小費的咖啡廳、餐車及速食店,近半年內的小費比例同樣全面走低。
Popmenu執行長斯威尼(BrendanSweeney)警告,這波「小費疲勞」對依賴這份收入的基層勞工衝擊最大;他也補充,消費者對於「僅提供基本服務」卻被索取小費感到不合理,例如到店自取外帶、或在一般零售店接受招待等。
儘管如此,調查仍釋出了不同面向的結果,超過半數的受訪者表示,如果能藉此調高員工基本薪資並徹底廢除小費制度,他們其實非常樂意接受菜單價格適度調漲。
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