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Xbox 高層坦言面臨硬體零件危機與營收壓力 將重新調整事業方向
Microsoft 旗下 Xbox 團隊公開一封原先發送給全球 Team XBOX 員工的內部信「Next 100 Days: XBOX Reset」，由 Xbox CEO Asha Sharma 與內容負責人 Matt Booty 共同署名。信中回顧過去 100 天的調整成果，同時坦言 Xbox 團隊 目前面臨營收、硬體成本、內容投資與平台基礎架構等多項挑戰，接下來將以「重置事業」為方向推動下一階段改革。
信中指出，過去 100 天 Xbox 平台團隊推出的更新數量，已超過前一年總和；Xbox 合作夥伴數量也來到歷來新高。Game Pass 在經歷 8 個多月下滑後，服務已重新開始成長。此外，透過「Player Voice」，團隊建立了能 24 小時聽取玩家、創作者與開發者意見的管道。
在內容方面，Xbox 團隊提到近期透過 Xbox Games Showcase 與 FanFest 重新凝聚全球玩家，並再次推出獨佔作品策略，包括預定 2026 年推出的《戰爭機器：事變日（Gears of War: E-Day）》與 2027 年推出的《發條革命（Clockwork Revolution）》，強調玩家今後每年都能期待 Xbox 旗下具有代表性的獨佔作品登場。
不過，Xbox 團隊也列出接下來必須面對的現實。首先，信中提到表示每年有超過 10 億名玩家選擇遊玩 Xbox 與旗下遊戲，橫跨主機、PC、行動裝置與雲端串流，總遊玩時數達 720 億小時；但未來的競爭對手不只是其他遊戲平台，而是所有爭奪玩家注意力的娛樂內容，包括遊戲、影集、創作者內容、應用程式等。
財務方面，Xbox 團隊預估本會計年度將以約 3% 的當責利潤率（Accountability Margin）作收，較去年下滑。若不計入 Activision Blizzard King，過去 5 年 Xbox 在內容、平台與硬體補貼等持續性投資上投入超過 200 億美元，但年度營收反而在這段期間減少近 5 億美元，並強調「這樣的情況不能繼續下去」。
硬體方面，Xbox 團隊坦言目前正面臨零件危機。信中指出，Asha Sharma 今年 2 月出任 CEO 時，主機儲存零件價格已是去年秋季的 2 倍以上，之後又再度翻倍；展望 2027 年的年末商戰，預期相關成本還會顯著上升，將達到兩年前價格的 5 倍以上，記憶體成本也呈現類似走勢。Xbox 團隊表示，目前無法製造出足夠數量的主機滿足玩家需求，因此需要新的硬體商業模式與合作夥伴關係，同時仍會持續推進「Helix」。
在內容與工作室策略上，Xbox 團隊表示，過去為了滿足訂閱、串流與多裝置策略所需的內容產線，擴大了工作室體系，但隨著策略不斷變化，也讓整體布局變得過度延伸。高層坦言，Xbox 掌握許多具有巨大潛力與玩家需求的業界代表性 IP，但並未充分投入資源讓它們在市場上競爭並取勝。未來團隊將重新評估第一方、第三方獨佔作品、新 IP，以及未來 5 年投資重點之間的平衡。
此外，Xbox 團隊也指出現行平台基礎架構「並不是為接下來的戰鬥而打造」。信中認為目前系統過於複雜，牽涉數百項相依關係，妨礙團隊快速推進；同時也過度依賴外部供應商營運系統。未來 Xbox 將重建技術架構，並評估 Xbox 內部能力與潛在併購機會，以強化在硬體、PC、行動裝置與串流領域的競爭力。
信末表示，這些現實對部分員工而言可能令人意外甚至沮喪，但 Xbox 無法透過隱瞞困難或重複過去做法來取得成功。團隊接下來將針對硬體、內容、體驗與服務快速推進，目標是重置 Xbox，打造更強大的事業，並成為第一的遊戲與娛樂公司。
另一方面，根據其他外電報導指出，Microsoft Xbox 部門據稱下個月將實施今年以來最大規模的組織重整，相關調整可能包含工作室關閉或工作室陣容變動；外媒也提到，這封內部信是在彭博社（Bloomberg）引述知情人士報導相關裁員消息前不久發送給員工。
