綜合避難所

Sony證實Xperia 1 VII零件瑕疵爆災情！官方宣布免費換新機

2025/07/16 15:18 文／記者吳佩樺

Sony新旗艦Xperia 1 VII近日爆發「死機」災情，包含台灣在內的全球多國宣布暫時停售，歷經一週調查，官方最新報告已出爐，並同步啟動免費更換新機措施。至於何時重啟銷售，官方尚無具體說明。

Sony最新公告，部分Xperia 1 VII用戶在使用過程中，可能遇到意外關機、重新啟動或無法開機的問題，經調查發現，部份零件在製造過程中未臻完善，可能導致電路板故障。針對已購買並受影響的用戶，Sony提供免費換新機。

免費更換作業自2025年7月24日起分階段展開。首波將針對森苔綠與石墨黑256GB版本進行更換；第二階段則自7月31日起，開放羅蘭紫256GB，以及石墨黑、森苔綠、羅蘭紫512GB版本申請更換。官方提醒，符合受到影響的序號範圍手機將可免費更換，由於到貨時程不同，換貨事宜依序盡快安排，請用戶耐心等待。

用戶可透過查詢手機的IMEI號碼，確認是否屬於受影響裝置。若符合更換資格，可聯繫原購買通路、Sony服務站或客服中心辦理相關手續。在更換新機前，務必先備份手機內的重要資料，以防資料遺失。
更換作業分階段：

● 7月24日起：森苔綠與石墨黑256GB版本。
● 7月31日起：羅蘭紫256GB，以及石墨黑、森苔綠、羅蘭紫512GB版本。
如何查詢IMEI號碼：

● 如果手機可以開機：點擊「電話」→ 點擊「撥號鍵盤」→ 在撥號鍵盤輸入 [*#06#]。
● 如果手機無法開機：透過包裝盒確認，IMEI號碼印刷在包裝外盒的側面。或者透過SIM卡槽確認，如果手機已維修過並更換過電路板，SIM卡槽上可能沒有IMEI號碼。
如何確認為受到影響的裝置：

● Xperia 1 VII用戶現可前往指定網頁，輸入IMEI號碼(總共15碼)的末7碼查詢是否列入召回範圍。
換機地點：

● 於Sony Store直營門市、Sony Center、Xepria專賣店、中華電信、地標網通與傑昇通信等店點購買的消費者：至原購買店點辦理換機。
● 於Sony Store官方購物網站、各大線上購物網站或其餘店家購買的消費者: 至Sony 服務站或與Sony客服中心聯繫辦理換機。